환불

• · 환불을 요청하는 모든 반품(상품 불만족 및 보유 재고)은 법정 반환 수수료와 기 지급된 장려금이 공제됩니다.
  · 장려금(수당) 공제 방법
      1. 당월에 구매(주문상품 입금일 기준)한 상품을 당월에 반품(반품 처리일 기준)할 경우에는 지급된 장려금(수당)이 없으므로 공제되지 않습니다.
           (신용카드로 결제 시에도 당월 주문 분에 대해서는 주문취소 처리가 가능하여 공제되지 않음
      2. 당월에 구매(주문상품 입금일 기준)한 상품을 이월하여 반품(반품 처리일 기준)할 경우는 기 지급된 장려금(수당)을 공제한 후 환불되며,
           단 반품 당사자는 구매 당월의 본인 직급에 따라 본인 공제율을 적용하여 반품 시점에서 일정액을 공제한 후 환불 처리됩니다.
  · 반품 시 반품 당사자 본인 수당 지급분 공제액 산출방식
      공제액 = 반품 CP X 직급별 본인 공제율

• · 또한, 기 지급된 장려금 미 공제분에 대해서는 상품 구매시점 당월 반품 당사자의 차 상위 직급자 순으로 35.7%가 공제 될 때까지 순차적으로 상위 직급자 별 공제
      한도율을 적용하여 각각의 차 상위 직급자 별 공제액을 산출한 후 반품 시점의 익월 장려금에서 공제합니다.
• · 하이패밀리 이상 직 상위 직급자에 대하여 '상위 직급자'가 '하위 직급자' 보다 직급이 낮은 직급 역전이 일어났을 경우 하위 직급자에게 상위 직급자의 공제율을
      추가 적용합니다.
• · 반품 시 반품 당사자의 최 상위별 공제액 산출방식
      공제액 = (반품 CP X 35.7%) – 반품당사자 본인공제액 – (반품CP X 최상위 직급별 본인 공제율)
• - 단, 프런티어 마스터 이상 직급자의 비 독립 실적의 반품공제 한도율은 본인 공제율과 동일함

• 반품 시 지급 장려금(수당)공제의 예

  반품 당사자가 구매 당월(1월) 그룹패밀리(6%)이고 30만점의 상품을 2월에 반품 할 경우

  1월
  실적계보도

  반품당사자

  A(비독립 HF)

  B(HF)

  C(M)

  D(M)

  - 반품 당사자 공제액 = 300,000 X 6% X 장려금 산정률 = 16,200원 → 반품시점(2월)에서 공제 후 환불

  - A 공제액 = 300,000 X 11% X 장려금 산정률 = 27,900원 → 반품시점 익월(2월)장려금 지급분 공제

  - C 공제액 = 300,000 X 18.5% X 장려금 산정률 = 49,950원 → 반품시점 익월(2월)장려금 지급분 공제

환불금 반환 방법

• · 상품 반품으로 인한 환불금은 회원의 반품일(환불 요청일)로부터 3일 이내(공휴일 제외) 회원 본인의 장려금 계좌로 환불됩니다.
      마일리지 사용에 대한 반품 시 – 마일리지 적립금을 사용하여 구매한 상품의 환불 및 반품 시 사용 된 마일리지는 현금으로 반환되지 않고 다시 마일리지로 적립됩니다.
      (마일리지 + 현금 사용에 대한 반품 시 현금 사용 금액만 환불 가능)

교환제도

• · 재판매가 가능하고 반품 구분(상품 불만족 및 보유 재고)에 따른 반환 기한 이내의 반품은 동일한 상품 또는 다른 상품으로 교환이 가능합니다.
• 반환 기간 : 상품의 불만족 / 30일 이내(잔량 2/3이상), 보유 재고 / 90일 이내
• · 반품에 의한 동일한 상품 교환은 문제 없이 처리될 수 있으나, 다른 상품으로의 교환은 상품가격 및 HP의 변동으로 인해 교환적립금 및 교환 HP로 관리되며,
      교환 HP는 교환적립금보다 30만점을 초과할 수 없습니다.(단, HP가 회원가의 90% 이상인 상품은 제외)
• · 하이리빙 회원은 구매한 상품에 대하여 규정에 따라 환불 반품 및 교환(동일상품/다른 상품)이 가능하며 동일 상품의 교환은 1회에 한하여 문제없이 처리될 수
      있으나, 다른 상품으로의 교환은 상품 가격 및 HP의 변동이 이뤄지므로 상품 교환 후 나머지 금액은 교환 적립금 및 교환 HP로 관리됩니다.
• · 단, 처음부터 교환되는 상품 금액(HP)의 전체를 적립금으로 보존 할 수 없으며 동일 상품이나 다른 상품으로 교환을 하신 후 나머지 금액에 대해서만 적립이 가능합니다.
• · 교환적립금은 하이리빙 회원이 구매 상품에 대하여 최초 교환 시 50% 이상 사용해야 적립 가능하며 교환 적립금을 사용하여 구매한 상품은 반품 및 환불 불가합니다.

무재고 택배 전용 상품

• · 농수산물, 김치류, 꽃배달서비스 상품 : 상품상의 하자발생 또는 유통과정상의 불량품에 한하여만 반품 가능합니다.
• · 구두(신발)류 상품 : 상품 인수일로부터 90일 이내에 재판매가 가능한 정상품이나 유통과정에서 발생한 불량품에 한하여 반품(환불, 교환)이 가능합니다.

가전상품류, [쉼]온후, 냉온생수기 상품

• · 재판매가 가능한 정상품의 경우에는 3개월 이내 전반적인 반품 규정에 의거하여 적용되나 설치, 사용한 상품에 대해서는 반품이 불가능합니다.

상품 사용 후 반품 불가 상품류

• · 색조화장품류 : 립루즈, 페이스파우더, 투웨이케익, 마스카라, 아이섀도우 등
• · 전통 건강식품류 : 생꿀, 토종꿀 등
• · 일반 식품류 : 다류, 생금, 참기름, 식용유, 김, 음료 등
• · 개인 위생용품류, 지갑류, 치약/칫솔류, 주방용품류, 자동차용품류, 양말류 등
• 상품 사용에 대한 정의 – 재화 등의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우를 제외한 상품 자체에 손상 또는 개봉하여
  재판매가 불가능한 경우

의류

• · 봉제 불량, 원단 불량, 부자재 불량의 경우는 상품의 하자로 인정되어 일반 반품규정을 적용함.
• · 단, 소비자 부주의로 인한 상품 손상 및 세탁표시 이외의 방법으로 세탁하여 상품이 변형 된 경우에는 반품이 불가능 함.
• · 사이즈(치수), 디자인, 색상 등이 불만족스러운 경우는 손상이 없는 상품에 한하여 구매일로부터 90일 이내에 교환 반품만 가능.

전국 지사에 직접 방문하여 반품 할 경우

• · 반품할 상품과 해당 거래명세표를 지참하여 가까운 지사로 방문합니다.
• · 지사에 비치된 반품신청서에 내용을 기재하고 환불, 교환을 선택합니다.
• · 접수된 반품 내역 中 환불 요청된 상품에 대해서만 각종 공제금액을 전산으로 자동 계산하여 환불액을 산정합니다.
• · 상품교환 처리는 전산 자동관리되며, 환불 요청액은 담당직원으로부터 회원서비스실로 접수되어 회원반품일(요청일)로부터 3영업일 이내 환불요청 본인의
      장려금 계좌로 입금 됩니다.

택배로 상품을 반품 할 경우

• · 고객센터 (1577-2770) 또는 관할지사로 반품 의사를 전달합니다.
• · 반품 할 상품에 대해 반품 신청서(회사양식)에 기재내용을 빠짐없이 기록하고 환불 또는 교환 등을 구분하여 작성합니다.이 때 교환 반품은 불가능합니다.
• · 준비된 반품할 상품, 해당 거래명세표, 빠짐없이 내용을 기록한 반품 신청서를 함께 택배포장하여 안내 받은 곳으로 발송합니다.
• · 반품 시 반드시 구비해야 할 서류 : 거래명세표, 반품신청서 (다운로드)
• · 접수된 반품 내역 中 교환 반품 처리는 전산으로 자동 관리되며, 환불 요청된 상품에 대해서만 각종 공제금액을 전산으로 자동 계산하여 환불액을 산정합니다.
• · 환불 요청액은 반품 접수 담당직원이 즉시 전산처리 후 회원서비스실로 요청, 반품접수일로부터 3영업일 이내에 환불 요청한 회원의 장려금 계좌로 온라인
      입금처리 됩니다.

어떠한 경우라도 반품이 안되는 경우는 다음과 같습니다.

• 1. 상품의 유통기한이 경과된 상품의 반품
• 2. 회원 자격을 상실한 해지(탈퇴)회원 상품의 반품 (회사 징계에 의한 강제 해지 회원 제외)
• 3. 본인의 고의 또는 과실로 인한 손상된 상품의 반품
• 4. 시간 경과에 의해 상품의 가치가 손상된 상품의 반품
• 5. 상품 출고일(거래 명세표 발행일)로 부터 90일이 경과된 상품

• · 어떠한 경우라도 회사 귀책 사유로 인해 발생되는 반품은 제반 수수료를 공제하지 않고 반품이 가능합니다.
• · 상습적이거나 고의적인 반품 행위가 적발되는 회원은 회원의 자격이 상실되며, 월간 이월된 반품의 누적 HP가 150만점을 초과하는 회원의 환불 반품은
      반품신청서와 동시에 회원탈퇴서(회사양식)를 작성하여 함께 제출하셔야만 반품이 허용되며, 각 라인에 대하여 50만HP를 초과하여 500만점을 유지하지
      못할 경우 해당 실적 월의 본인 및 상위 회원의 직급이 조정됩니다.(상위회원의 조정직급은 해외여행,학자금,연간성취보너스등에 적용됩니다.)
• 예외사항

  - 당월구매 당월반품 및 교환일 경우

  - 반품 실적을 제외하고도 구매월 직급달성 인정기준에 영향이 없을 경우, 하향 조정된 직급은 핀직급 자격검사 및 해외여행, 학자금,
      연간성취보너스 등의 점수에 적용됨

• · 모든 상품의 반품은 소비자가 회사에 직접 반품할 수 없고 반드시 상품을 판매한 하이리빙회원을 통해서만 반품이 가능합니다.
      (단, 판매한 회원의 연락 또는 소재 파악이 불가능할 경우 회사에 직접 반품이 가능)